在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,市房屋征收登記窗口積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率,提升群眾滿意度,推出三項(xiàng)舉措改善窗口服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化窗口服務(wù)軟環(huán)境。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,提供熱情服務(wù)。堅(jiān)持把良好的服務(wù)態(tài)度作為做好窗口服務(wù)工作的基本前提,讓“民生至上,服務(wù)第一”的思想觀念在房屋征收登記人員 的心中扎根。強(qiáng)化窗口人員換位思考,擺正自身與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,使用文明用語(yǔ),微笑解答問(wèn)題,耐心指導(dǎo)房屋征收戶辦理房屋登記事項(xiàng),努力營(yíng)造和諧的辦公環(huán)境,營(yíng)造廉潔文明、健康向上的窗口工作氛圍。二是規(guī)范服務(wù)行為,落實(shí)便民制度。 窗口人員工作期間做到著裝整齊、舉止端莊,不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。同時(shí)工作人員做到工作區(qū)域衛(wèi)生每日一清,保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔。隨著高溫來(lái)襲,為辦事群眾在大廳配備了防暑降溫應(yīng)急藥箱、飲水機(jī),統(tǒng)一放置了休息椅、筆紙、老花鏡等便民設(shè)施,最大限度的方便群眾。三是強(qiáng)化公開透明,落實(shí)服務(wù)責(zé)任。以群眾知曉為第一要?jiǎng)?wù),建立公開透明的告知制度,將房屋征收服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行全面及時(shí)的公開、公示,保障房屋征收群眾的知情權(quán)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等制度。對(duì)上門辦理房屋征收事項(xiàng)的群眾,屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事窗口首接人員要及時(shí)辦理,對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事,主動(dòng)引導(dǎo)群眾到有關(guān)部門辦理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推托”的目標(biāo)。對(duì)符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的,一次性辦結(jié),盡力避免群眾跑“二趟”。 落實(shí)過(guò)錯(cuò)追究制,將窗口服務(wù)工作納入績(jī)效考核,對(duì)因工作疏忽大意或責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作失誤或引發(fā)群眾投訴的,將根據(jù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)或處罰。今年以來(lái),該房屋征收登記窗口配合房屋征收指揮部完成了臨城新區(qū)房屋征收登記1078戶,建筑面積11.39萬(wàn)平方米的房屋確權(quán)登記工作,做到服務(wù)工作無(wú)上訪、無(wú)投訴,受到房屋征收群眾的稱贊。
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