木地板行業(yè)協(xié)會的最新調(diào)查顯示，安裝環(huán)節(jié)引起的投訴約占投訴總量的70%。該調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠等；10%是現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；20%是木地板本身質(zhì)量問題。
商家“重營銷，輕鋪裝”的觀念和做法是導(dǎo)致劣質(zhì)安裝和劣質(zhì)配件成為地板投訴的重要原因。地板安裝多是“散兵游勇” ，很多廠家是委托經(jīng)銷商安裝，而大多數(shù)木地板經(jīng)銷商是難以承擔(dān)專業(yè)培訓(xùn)安裝工的任務(wù)。畢竟商家掙的是地板利潤，而安裝費(fèi)則需要另外支出的。因此，商家對木地板后期的鋪設(shè)從內(nèi)心里極不重視，能省則省，更多的是考慮如果讓客戶簽單，有時為了訂單都可以無條件地答應(yīng)客戶要求，這必然會帶來一系列安裝的質(zhì)量問題。尤其是復(fù)合強(qiáng)化地板，零售價通常包括安裝費(fèi)在內(nèi)，因此安裝工資的高低是很多商家選擇安裝工的標(biāo)準(zhǔn)，而安裝技術(shù)、服務(wù)水平則被放在次要地位。
森林之旅人深知買了地板，實(shí)際上只買了半成品，只有通過科學(xué)合理的、專業(yè)的安裝才能達(dá)到理想的效果，才能避免因安裝而引起的質(zhì)量問題大傷腦筋，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的真正滿意。
森林之旅極品黑柚木地板
對森林之旅來說，地板的安裝就是一項服務(wù)，盡管我們的安裝費(fèi)用高于市場平均水平，但實(shí)際上我們的安裝是微利甚至是沒有利潤的，主要是因為我們所選用輔料包括龍骨、地板釘、美固釘及防潮墊等都是選用市場最好的，安裝人員的工資及管理費(fèi)用也較高。
從品牌創(chuàng)立的那天起，我們就非常重視安裝服務(wù)和材料品質(zhì)。堅持這一點(diǎn)的代價就是少數(shù)客戶時常拿其他地板廠商的安裝費(fèi)來壓我們的安裝費(fèi)用，如果能理解和接受的我們可能只需多付出一些溝通上的時間成本，當(dāng)然不能接受的最直接的后果就是跑單！
對于這些跑單的客戶我們只能表示遺憾，也深感無奈！建材行業(yè)是一個“低關(guān)注度高卷入度”的行業(yè)，裝修又是一項系統(tǒng)工程，每個客戶了解的層次深度都不同，也很難真正成為各方面的專家，也許一輩子就裝修一、二套房子，選擇錯了往往等他們醒悟時已后悔莫及。
我們始終堅持的原則是，絕不能為了簽單而無條件答應(yīng)客戶的要求，更不可能為了降低安裝費(fèi)用而去偷工減料、偷梁換柱。因為我們深知，對于能選擇我們柚木地板的高端客戶而言，他們做的是二、三十年，甚至是一輩子的打算。如果我們像同行一樣只是為了滿足一年質(zhì)保的要求，完全可以在輔料品質(zhì)上有所降低，一樣能接受較低的和市場一樣的安裝費(fèi)用。至于一年之后的質(zhì)量問題，就不是他們所考慮的！
地板安裝是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作。森林之旅建立了專業(yè)化的安裝隊伍，建立了一年至少兩次的地板安裝專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。所有的安裝人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，熟知柚木地板的特性，并按照科學(xué)規(guī)范的安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鋪裝。
中國消費(fèi)者協(xié)會最近剛剛就強(qiáng)化地板消費(fèi)發(fā)布了消費(fèi)警示，提出強(qiáng)化地板消費(fèi)過程中需要注意“3F”，即Flooring（產(chǎn)品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。中消協(xié)發(fā)言人特別強(qiáng)調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可。這其實(shí)是森林之旅一直踐行的承諾，相信有了中消協(xié)的警示，地板行業(yè)能夠更加平穩(wěn)健康的發(fā)展。
