在2011年，萬科經(jīng)歷了王石隱退、高層交接的過程。龍年初伊始就遭遇了兩大危機(jī)事件。“毒地板”事件震驚業(yè)界，檢驗(yàn)結(jié)果廣遭質(zhì)疑，危機(jī)尚未解除，網(wǎng)絡(luò)上又爆出了深圳萬科金色領(lǐng)域花園業(yè)主們因?yàn)樾聵橇芽p而排隊(duì)給萬科送黑旗等維權(quán)行為。人們不禁要問，曾經(jīng)被無數(shù)的榮譽(yù)和花環(huán)簇?fù)淼姆科笈蓬^兵萬科到底怎么了?
近期，福田區(qū)萬科大廈門前，多名來自萬科金色領(lǐng)域準(zhǔn)業(yè)主們的舉動(dòng)吸引了大量路人駐足。準(zhǔn)業(yè)主們稱3個(gè)多月前就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂預(yù)售合同、開始供樓的新房出現(xiàn)裂縫，業(yè)主們要求工地停工檢測(cè)，并且高舉著4面黑底白字錦旗、和“王石，郁亮喊你回來補(bǔ)房子”的條幅，深深鞠躬作默哀狀。大批準(zhǔn)業(yè)主們?cè)谌f科總部門前逗留了4個(gè)小時(shí)左右，而萬科方面并沒人出面。
“作業(yè)面局部開裂現(xiàn)象均為裝飾施工過程中常見情況，與結(jié)構(gòu)安全無關(guān)，也不影響正常使用。”在房網(wǎng)金色領(lǐng)域業(yè)主論壇上，落款為深圳萬科恒 大物業(yè)有限公司發(fā)表聲明表示稱，“這種作業(yè)面局部開裂現(xiàn)象屬于裝飾工程施工過程中常見的情況，難以完全避免，在裝飾工程完工前會(huì)進(jìn)行處理，不影響正常使用，與結(jié)構(gòu)安全更沒有任何關(guān)系。”
此前，萬科安信“甲醛門”的事件還在繼續(xù)發(fā)酵，如今“樓裂裂”又爆猛料，萬科深陷信譽(yù)危機(jī)。
住宅甲醛超標(biāo)萬科稱疏忽
回溯事件發(fā)生于2月16日，一位自稱國內(nèi)某建材雜志副主編，ID號(hào)為“李曉燕”的網(wǎng)友通過某網(wǎng)絡(luò)論壇爆料稱，萬科企業(yè)股份有限公司，近年來在10多個(gè)城市的上萬套全裝修房項(xiàng)目中，大量使用了甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、質(zhì)量低劣的安信品牌地板，有的批次甲醛釋放量超過合同約定標(biāo)準(zhǔn)5倍，成為生命健康的殺手，是名符其實(shí)的“毒地板”，而且這些劣質(zhì)地板面層厚度嚴(yán)重不足，使用壽命僅為合格產(chǎn)品的兩成。
消息一出，輿論嘩然。帖子中還指出，2010年1月至2011年11月，萬科采購安信實(shí)木復(fù)合地板總計(jì)56萬平方米，主要為面板厚度0.6mm的柚木和櫟木兩個(gè)品種。若以每套房屋建筑面積平均100平方米或使用面積75平方米左右，鋪裝地板面積55-60平方米計(jì)算，僅在2010-2011年兩年中，萬科鋪裝甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的有毒、劣質(zhì)地板的全裝修房就有1萬套。
另經(jīng)爆料人核實(shí)，安信地板以上有毒、劣質(zhì)產(chǎn)品全部為其上海工廠生產(chǎn)。該爆料帖除大量文字描述外，還附帶了數(shù)張離職員工拷貝的安信處理不合格地板的內(nèi)部郵件，短時(shí)間內(nèi)就引發(fā)近4萬網(wǎng)友關(guān)注。
獲悉此事的萬科管理層，立即啟動(dòng)了緊急調(diào)查程序，同時(shí)召開了媒體溝通會(huì)。3月2日萬科方面表示，萬科對(duì)所有東西進(jìn)場(chǎng)都有抽樣檢查，但這一批沒被抽到，是工作中的疏忽，從現(xiàn)在開始，計(jì)劃要把抽樣檢查的范圍、內(nèi)容從木地板擴(kuò)大到櫥柜、木門等。
安信地板新聞發(fā)言人韓婭也表示，目前公司網(wǎng)站上已經(jīng)貼出了2011年產(chǎn)品質(zhì)量抽查報(bào)告和合格名錄，公司正在配合質(zhì)監(jiān)部門的抽查，會(huì)及時(shí)公布抽查結(jié)果。
復(fù)檢合格遭遇諸多質(zhì)疑
應(yīng)該說，萬科應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力不容置疑，積極態(tài)度值得贊賞。然而諸多救火行動(dòng)并不能安撫消費(fèi)者的憂慮與不安情緒，安信地板涉嫌甲醛超標(biāo)等問題在持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示：目前，萬科已公布了全部16個(gè)城市的72份復(fù)檢結(jié)果。除廣東佛山新城灣畔7號(hào)樓所送檢的安信實(shí)木復(fù)合地板樣品甲醛釋放量超標(biāo)外，其余71份報(bào)告均為合格。
對(duì)此，最初發(fā)帖的爆料者并不認(rèn)可，并再度發(fā)出公開信，質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性。爆料者指責(zé)萬科、安信雙方有意模糊不同標(biāo)準(zhǔn)的概念，欺騙消費(fèi)者。公開信稱：“請(qǐng)萬科和安信正面回答你們之間的采購合同，約定的甲醛含量到底是E0級(jí)還是E1級(jí)?請(qǐng)萬科正面回答你們對(duì)社會(huì)公開的定期報(bào)告和高管接受媒體采訪時(shí)，是否曾經(jīng)公開承諾采購E0級(jí)地板，滿足客戶對(duì)環(huán)保的高品質(zhì)要求?現(xiàn)在你們企圖以國家標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)來推卸、掩飾自己對(duì)社會(huì)、對(duì)合同的E0級(jí)承諾，是否印證了萬科采購地板的確達(dá)不到E0級(jí)?安信明目張膽地以次充好行為，是否構(gòu)成刑法140條的犯罪?”
據(jù)了解，E0和E1都是地板甲醛釋放量的等級(jí)標(biāo)志。E0地板是指甲醛釋放量小于0.5mg/L，健康環(huán)保，為歐洲國家通行;E1為小于等于1.5mg/L，是我國國家標(biāo)準(zhǔn)，是強(qiáng)制實(shí)行的安全標(biāo)準(zhǔn)線。不同級(jí)別的地板成本相差較大。有行業(yè)人士稱，一塊普通1.2mm強(qiáng)化地板將E1的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到E0，成本要提高10%左右。
對(duì)此，萬科方面回應(yīng)，萬科與安信僅僅是在合同中針對(duì)某些指標(biāo)提出E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，比如黏合劑等關(guān)鍵材料提到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有說要用E0級(jí)地板，萬科采購地板沒有定義成E0級(jí)。
然而，萬科的業(yè)主對(duì)這樣的說法并不能認(rèn)同，南京萬科金域藍(lán)灣 2幢的一位業(yè)主表示，她是2011年1月份收的房子，由于衛(wèi)生間防水出現(xiàn)問題，室內(nèi)地板出現(xiàn)了問題。2011年11月屋子里的地板全部進(jìn)行了重新鋪設(shè)，在鋪設(shè)的時(shí)候，她隨手拍下了正在鋪設(shè)的安信地板外包裝。近日翻出來一看，地板包裝上分明寫著“甲醛釋放量E0級(jí)(≤0.5mg/L)”。
“當(dāng)時(shí)買房的時(shí)候，售樓員告訴我們，他們用的是品牌地板，是E0級(jí)別的安信地板。”萬科金域藍(lán)灣的另一位業(yè)主也表示，萬科公布檢測(cè)結(jié)果，其中部分明顯高于E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，他們對(duì)安信地板的質(zhì)量表示不滿，希望南京萬科能給個(gè)說法。
“萬科在地產(chǎn)界向來以高品質(zhì)著稱，一直高唱質(zhì)量就是一切，而如今經(jīng)過檢測(cè)后，卻又給自己降低標(biāo)準(zhǔn)了嗎?”多數(shù)網(wǎng)友表示不能接受這樣的結(jié)果。
萬科還有多少隱憂
追溯過往，業(yè)績(jī)?cè)谛袠I(yè)遙遙領(lǐng)先的萬科的一路前行并非一帆風(fēng)順。2008年下半年，萬科在上海的金色雅筑接連數(shù)次下調(diào)價(jià)格，從最高的每平米1.8萬元下調(diào)至1.4萬元，促銷價(jià)更是降至1.2萬元，使得前期購房者一套房十幾天縮水甚至達(dá)十幾萬。不僅上海，由于降價(jià)，萬科在杭州的售樓處也受到?jīng)_擊，在南京因?yàn)橐惶滓粌r(jià)政策與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)，武漢降價(jià)引發(fā)業(yè)主抗議。
“由于沒有法律、合同依據(jù)的補(bǔ)償、退房要求，作為一家上市公司，萬科將本著契約原則辦事，不可能接受合同范圍之外的要求，這是一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)。”萬科在拒絕退房時(shí)如是表示。
著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員葉檀評(píng)論：“在這輪博弈中，房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主雙輸，房地產(chǎn)商信用受損，業(yè)主沒有得到物質(zhì)補(bǔ)償。”
“安信如果真對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量那么自信，完全可以直接請(qǐng)來公證處和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，在媒體的監(jiān)督下隨意抽取任何精裝修房里或還未安裝的地板，得出的結(jié)論合格，一切質(zhì)疑都會(huì)不攻自破。”對(duì)于如今的“毒地板”事件，業(yè)內(nèi)人士表示，萬科如果真要弄清安信地板是否合格，沒必要發(fā)聲明、開說明會(huì)或者送檢產(chǎn)品，只需開放所有裝配安信地板的樓盤，讓質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不加限制地任意抽檢，得出公證的結(jié)論，才能自證清白，挽回信譽(yù)。
精裝房國家標(biāo)準(zhǔn)亟需出臺(tái)
“精裝房是房子的最終形態(tài)已是大勢(shì)所趨。要求商品房建設(shè)為精裝房是國家重點(diǎn)推廣的節(jié)能、節(jié)材、建設(shè)節(jié)約化社會(huì)的重要舉措。”據(jù)專業(yè)人士介紹，在美國，只有在商業(yè)房地產(chǎn)中有所謂的“毛坯房”。而住宅新房全部要建筑商裝修好之后，銀行才貸款，買主才能過戶。但是目前，我國對(duì)精裝房尚無統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問題，購房者很難維權(quán)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“甲醛門”、“樓裂裂”揭開的僅是精裝修工程采購中諸多“潛規(guī)則”的冰山一角。“精裝房利潤頗大。對(duì)外宣傳的精裝修價(jià)格，房企也就付出了其中的70%。”有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，由于是批量采購，開發(fā)商購買的的材料要比市場(chǎng)價(jià)低30%左右，而統(tǒng)一施工，費(fèi)用也會(huì)打折，但其還是會(huì)以市場(chǎng)價(jià)出售，其余部分自然進(jìn)了開發(fā)商腰包。
“精裝房是開發(fā)企業(yè)的二次利潤所在。對(duì)于開發(fā)企業(yè)來說規(guī)?；牟少徍褪┕つ茉诔杀旧媳纫话銈€(gè)體裝修低很多，而精裝修的價(jià)格又比市價(jià)高出不少，可想而知這里面的利潤到底有多豐厚。”業(yè)內(nèi)人士建議，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的精裝房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門還應(yīng)在房產(chǎn)銷售合同以及裝修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)加以明確規(guī)范，以壓縮開發(fā)商、施工方違規(guī)操作空間。不要讓消費(fèi)者在“甲醛門”、“樓裂裂”的信任危機(jī)中繼續(xù)茫然不知所措。
