《論語》有云：吾日三省吾身。人應(yīng)如此，行業(yè)更應(yīng)如此。2011年，無論是轟動全國的“達(dá)芬奇事件”，還是樂華梅蘭在京關(guān)店，無論是我國家居產(chǎn)品出口屢屢受挫，還是宜家一年多次召回產(chǎn)品……2011年，家居行業(yè)發(fā)生的這些事件和現(xiàn)象值得整個行業(yè)反思。
反思、反省過后更要思考，思考如何提高家居行業(yè)的誠信度，思考何種業(yè)態(tài)模式更適合中國國情，思考應(yīng)對日益難攻的國際市場的方法，思考產(chǎn)品質(zhì)量與召回制度怎樣實(shí)現(xiàn)平衡。
反思1
“達(dá)芬奇事件”折射高端家居亂象
事件回放：2011年7月，有媒體曝光達(dá)芬奇家居銷售的意大利品牌家具并非原裝進(jìn)口，而是由國內(nèi)廠家代工，然后采取“保稅區(qū)一日游”的方式實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口”，而且達(dá)芬奇家居銷售的某些產(chǎn)品還被質(zhì)檢部門判定為不合格產(chǎn)品。被媒體曝光后，達(dá)芬奇家居發(fā)布官方聲明并召開媒體說明會，始終辯稱其生產(chǎn)的意大利家具均為原裝進(jìn)口，并在退換貨方面一直沒有給消費(fèi)者滿意的答復(fù)，且大部分店面依舊照常營業(yè)。
記者點(diǎn)評：“達(dá)芬奇事件”將進(jìn)口家居產(chǎn)品推向風(fēng)口浪尖，也使消費(fèi)者對進(jìn)口家居產(chǎn)品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌為何會“掛羊頭賣狗肉”？達(dá)芬奇家居為何拒不認(rèn)錯？消費(fèi)者還能否信任進(jìn)口產(chǎn)品？
事件發(fā)生后，家居行業(yè)在反思。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺、北京市家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇等業(yè)內(nèi)人士均明確表示，反對以假亂真、以次充好是全行業(yè)的責(zé)任，誠信經(jīng)營是家居企業(yè)應(yīng)達(dá)到的基本要求。同時(shí)，消費(fèi)者也在反思。家居產(chǎn)品畢竟還是日常生活用品，在選購那些動輒幾十萬、上百萬的“天價(jià)”家居產(chǎn)品時(shí)，還是要更加理性，即使是“洋品牌”，也絕不能盲目信任。
反思“達(dá)芬奇事件”，希望家居行業(yè)能引以為戒，消費(fèi)者能吃一塹長一智，不要再出現(xiàn)什么“蒙娜麗莎事件”、“諾貝爾事件”。
反思2
樂華梅蘭關(guān)店再引業(yè)態(tài)模式之爭
事件回放：2011年7月底，樂華梅蘭大郊亭店貼出告示，宣布“所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至科興店辦理”。盡管其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，歇業(yè)屬于正常業(yè)務(wù)調(diào)整，并不意味著關(guān)店，但目前該店仍無任何恢復(fù)營業(yè)的跡象。聯(lián)想起家得寶、百安居在華的尷尬局面，家居建材超市是否真的水土不服，又成為家居業(yè)界討論的焦點(diǎn)。
記者點(diǎn)評：家居建材超市剛進(jìn)入中國時(shí)，“超市制必將取代攤位制”之聲四起，然而現(xiàn)實(shí)卻讓這個聲音越來越小。先是好美家、家得寶等知名家居建材超市陸續(xù)退出北京市場，接著百安居屢次關(guān)閉在京門店，而如今，樂華梅蘭大郊亭店關(guān)張?jiān)僖|(zhì)疑：家居建材超市在中國能否走到最后？
談及家居建材超市在中國的衰退，家居行業(yè)在反思。北京市場協(xié)會家居市場分會秘書長劉晨表示，在國外先進(jìn)的模式未必在中國行得通。家居建材超市的產(chǎn)品和攤位制賣場的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，而家居建材超市在某些環(huán)節(jié)又挫傷了供貨商的積極性，長此以往，陷入經(jīng)營困境也在預(yù)料之中。同時(shí)，企業(yè)也在反思。以東方家園為代表的家居建材超市就通過開設(shè)家具廣場、家具直銷中心，甚至銷售百貨的方式多元化運(yùn)作，來實(shí)現(xiàn)賣場運(yùn)營的平衡。
反思家居建材超市“關(guān)店潮”，或許兩種業(yè)態(tài)模式孰優(yōu)孰劣的爭論仍將繼續(xù)，但結(jié)合中國家居市場特色，使兩種業(yè)態(tài)相互滲透，也不失為行業(yè)健康發(fā)展的一種全新策略。
反思3
出口屢屢受挫考驗(yàn)企業(yè)生存智慧
事件回放：2011年3月，號稱“史上最大”的歐盟對華陶瓷反傾銷調(diào)查做出初裁，1500家中國陶瓷企業(yè)被征收高達(dá)73%的臨時(shí)懲罰性關(guān)稅。實(shí)施臨時(shí)性關(guān)稅從3月17日起到9月16日執(zhí)行半年；2011年6月，韓國貿(mào)易委員會做出反傾銷復(fù)審判決，裁定征收中國瓷磚生產(chǎn)企業(yè)9.14%—29.41%不等的反傾銷稅率，并將征收中國瓷磚反傾銷稅延長3年。
記者點(diǎn)評：自國際金融危機(jī)以來，我國出口型家居企業(yè)屢屢受挫，除了海外訂單需求巨幅下滑這一原因之外，一些國家出臺的家居相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)抬高了出口門檻，也讓很多企業(yè)望洋興嘆，而國外對華反傾銷政策更是讓不少出口型家居企業(yè)遭受重創(chuàng)。
針對出口型家居企業(yè)面臨的困境，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍(lán)衛(wèi)兵表示，企業(yè)可以在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過提高生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理，把生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本降低，從中擠出更多的利潤空間；要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做差異化、具有高附加值的產(chǎn)品；要調(diào)整戰(zhàn)略布局，可選擇在有市場經(jīng)濟(jì)地位的國家和地區(qū)建立生產(chǎn)基地；此外還要有前瞻性和全球化的眼光，及時(shí)注冊國際商標(biāo)。
反思家居產(chǎn)品出口屢屢受挫，中國家居企業(yè)也需要從自身找原因。以規(guī)模取勝、以量取勝的時(shí)代已經(jīng)過去了，出口型家居企業(yè)要從根本上解決反傾銷問題，還必須從提高產(chǎn)品品質(zhì)、增加產(chǎn)品附加值著手。
反思4
宜家一年四召回被指本末倒置
事件回放：2011年1月，宜家召回一款玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會出現(xiàn)破裂的情況；3月，召回一款咖啡壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷使用者的危險(xiǎn)；10月，召回一款折疊兒童帳篷，原因是鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童；11月，召回一款玻璃鏡門，原因是有碎裂的危險(xiǎn)，可能會帶來安全隱患。宜家一年四次召回，在家居領(lǐng)域?qū)崒俸币姟?/p>
記者點(diǎn)評：曾經(jīng)，宜家的產(chǎn)品主動召回制度被視為品牌企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。的確，與大多數(shù)直到產(chǎn)品被檢測出不合格后，才勉強(qiáng)為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)的國內(nèi)家居企業(yè)相比，宜家的主動召回制度確實(shí)顯得更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是，如此頻繁的召回讓人不禁心生疑問：既然是對消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么企業(yè)為何不能在之前的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)就將隱患杜絕？
反思宜家頻繁召回事件，企業(yè)應(yīng)正視產(chǎn)品質(zhì)量與召回制度的關(guān)系。一方面，我國家居行業(yè)確實(shí)需要一個健全的召回制度，這樣才能減少消費(fèi)者的損失；另一方面，召回制度只是在“亡羊補(bǔ)牢”，與其“亡羊”后再“補(bǔ)牢”，不如一早就將“羊圈”修得堅(jiān)固一些。畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量才是根本，如果本末倒置，不僅消費(fèi)者的利益會受到損害，企業(yè)也終將失去消費(fèi)者對它的信任。
