隨著旅游方式愈發(fā)多樣化，保險問題的關(guān)注度也在逐步提升。2019年的老撾車禍、2018年的普吉島翻船，以及更多小型個人事件（如旅途中生病、受傷、財務(wù)損失、行程變更等），無一不在提示游客們加強(qiáng)旅行風(fēng)險意識。
國慶假期來臨，在線旅行社攜程針對旅游保險進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，有將近五成的游客有意愿購買旅游保險，有三成左右的游客“看情況而定”，還有部分的游客不會購買旅游保險。
攜程9月4日發(fā)布的《2019旅游意外險投保與理賠報告》顯示，上海市民2019年上半年旅游投保率排名全國第一，黑龍江、青海、北京、深圳、天津、吉林、甘肅、寧夏、湖南分列2到10位。
從實際出險概率（出險人次/購買保險人次）來看，境外游風(fēng)險整體大于境內(nèi)游，尤其是一些長線旅行目的地（如美國、非洲、歐洲等）以及海島國家。境內(nèi)主要是一些邊境省市、海島省市，或者高海拔、交通與自然條件相對比較差的地區(qū)。
從目的地投保率來看，黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古等城市排名靠前，海外目的地中的東南亞、海島等熱門旅游地的投保率也比較高，這也反映了出游客對這些目的地的風(fēng)險預(yù)期。
報告顯示，今年上半年，從理賠金額上來看，最多的是航班延誤，占比47%，其次是意外身故、意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療、醫(yī)療運(yùn)送等占比18%，無理由取消占比15%，旅程變更、取消占比12%，財物損失占2%。
從航班延誤的理賠率來看，境內(nèi)比較嚴(yán)重的主要是上海、湖北、廣西等省區(qū)市；境外延誤最多的國家是泰國和美國。
攜程旅游保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃卿表示，海島類目的地延誤比較嚴(yán)重，一是由于海島類目的地惡劣天氣比較多，容易受到臺風(fēng)、暴雨影響；二是境外一些海島包機(jī)的航班更改延誤比較多。除海島外，境外涉及轉(zhuǎn)機(jī)航班的目的地受銜接航班安排的影響，延誤也比較多，如美國。
“很多航空公司對于非自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`取消，不對旅游者賠償，但旅游意外險可以提供此類保障。很多游客因惡劣天氣導(dǎo)致延誤，造成無后續(xù)航班銜接、自購機(jī)票以及酒店未入住損失，最終通過旅游意外險的理賠得到了賠付。”黃卿說。
報告數(shù)據(jù)顯示，旅游者最容易遇到的風(fēng)險是航班延誤，今年上半年，攜程60%以上理賠案例是此類案件。從航班延誤的理賠率來看，境內(nèi)比較嚴(yán)重的主要是上海、湖北、廣西等省區(qū)市；境外延誤最多的國家是泰國和美國。
攜程旅游保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃卿告訴記者，目前海島類目的延誤比較嚴(yán)重，一是由于海島類目的地惡劣天氣比較多，容易受到臺風(fēng)、暴雨影響；二是境外一些海島包機(jī)的航班更改延誤比較多。除海島外，境外涉及轉(zhuǎn)機(jī)航班的目的地受銜接航班安排的影響，延誤也比較多，如美國。
“很多航空公司對于非自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`取消，不對旅游者賠償，但旅游意外險可以提供此類保障。很多游客因惡劣天氣導(dǎo)致延誤，造成無后續(xù)航班銜接、自購機(jī)票，以及酒店未入住損失，最終通過旅游意外險的理賠得到了賠付?！秉S卿說道。
被偷被搶等財產(chǎn)損失也是旅游者的一大風(fēng)險。從攜程旅游客戶和報案理賠的數(shù)據(jù)來看，其中這類風(fēng)險在歐洲案發(fā)率最高，占國內(nèi)外此類案件的20%。攜程保險專家提醒去歐洲的旅客，一定要照看好自己的隨行行李、證件和錢財，而且有必要購買旅游意外險。如果購買的旅游意外險有財產(chǎn)損失方面的保障，出險時要在第一時間向警方報案并向保險公司報備。
報告顯示，2019年上半年，醫(yī)療補(bǔ)償類案件理賠金額上占比達(dá)到了17%，同比有所增長。 “一旦發(fā)生意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療，治療費用往往不會很便宜。尤其是境外醫(yī)療，失去了國內(nèi)的醫(yī)保政策，如果沒有購買旅游保險，需要自己全額自費在國外的就醫(yī)費用。中國游客在海外的醫(yī)療價格貴到離譜，美國、加拿大、歐洲、日本、澳大利亞、新西蘭最貴，醫(yī)療費用通常達(dá)到國內(nèi)10倍以上，最高甚至超過30倍。因此建議前往此類發(fā)達(dá)國家旅游的游客購買保險，且醫(yī)藥補(bǔ)償保障要充分。在國外旅游生病應(yīng)盡快就醫(yī)及早治療，以免病情發(fā)展惡化，并在境外及時報案，避免被拒賠?！秉S卿說。
雖然中國游客的保險意識正在處于顯著提升中，但是就整體情況來看，仍還處于較為薄弱的階段。從理賠數(shù)據(jù)表格中看到，有超過三成的傷亡事故，因為沒有投保，客戶的損失無法得到補(bǔ)償。
