隨著物業(yè)行業(yè)進入高速發(fā)展期，更換企業(yè)名稱的物業(yè)公司不在少數(shù)。物業(yè)公司更名后，包括了“科技”、“服務”、“智慧”等詞語，其中以“服務”居多。其背后不僅代表著品牌名稱的變化，更暗含了實際運營方向的調(diào)整。
其中，增值服務有望成為物業(yè)公司主要利潤增長板塊。不過，在業(yè)內(nèi)看來，如何在同質(zhì)化的產(chǎn)品中探索出更具差異化、個性化的道路，或成為物業(yè)公司重點發(fā)展的方向。
碧桂園服務、世茂物業(yè)等紛紛更名
近日，世茂集團全資子公司世茂物業(yè)舉行品牌煥新發(fā)布會，宣布升級為“世茂服務”。對于此次世茂物業(yè)更名為世茂服務，世茂集團董事局副主席許世壇表示，世茂物業(yè)作為世茂集團多元化業(yè)務重要板塊之一，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級為世茂服務后，將通過顛覆傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展路徑，實現(xiàn)管理規(guī)模和服務模式的突破。同時，世茂服務與科技行業(yè)頭部企業(yè)深度合作，以智慧科技賦能美好生活，建立多方共贏的生活服務生態(tài)圈。
這并非個例。實際上，隨著我國物業(yè)管理行業(yè)進入高速發(fā)展期，更換企業(yè)名稱的物業(yè)公司不在少數(shù)。7月12日，佳兆業(yè)物業(yè)集團有限公司發(fā)布公告稱，中文名稱由“佳兆業(yè)物業(yè)集團有限公司”更改為“佳兆業(yè)美好集團有限公司”，將其從傳統(tǒng)物業(yè)管理服務公司轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代全方位小區(qū)智能生活物業(yè)管理服務提供商。
5月13日，碧桂園服務控股有限公司發(fā)布公告指出，廣東碧桂園物業(yè)服務股份有限公司的公司名稱變更為“碧桂園智慧物業(yè)服務集團股份有限公司”。?
除此之外，新城物業(yè)在2016年10月更名為“新城悅”后，于今年7月4日再次更名為“新城悅服務”。今年5月，南都物業(yè)服務股份有限公司更名為“南都物業(yè)服務集團股份有限公司”，營業(yè)范圍增加“城市生活垃圾清運服務，酒店管理，保潔服務，河道清潔服務，會展服務，市政工程、樓宇智能工程的設(shè)計、施工”的經(jīng)營項目。去年8月，龍湖物業(yè)宣布品牌升級，啟用全新品牌名稱“龍湖智慧服務”。
新京報記者注意到，物業(yè)公司的更名，其背后不僅代表著品牌名稱的變化，更暗含了實際運營方向的調(diào)整。物業(yè)公司更名后，包括了“科技”“服務”“智慧”等詞語，其中以“服務”居多。
克而瑞地新引力指出，近幾年，越來越多的物業(yè)公司找準定位，認識到“服務”才是開展物業(yè)管理工作的根本屬性，因此，紛紛在品牌名稱中加入“服務”二字，這不僅有助于物業(yè)公司進行業(yè)務定位，也有利于業(yè)主明白物業(yè)從業(yè)人員不是“仆人”，物業(yè)公司和餐館、酒店一樣，具有服務性質(zhì)。
生存所需 “逐鹿”資本市場
物業(yè)公司為何紛紛更名，其背后的原因是什么？在宅貓找房創(chuàng)始人楊曉松看來，物業(yè)公司更名只是表象，其背后的原因在于生存所需，“物業(yè)公司進行多元化服務，不是能不能的問題，而是涉及生存的問題。如果不具備多元化服務能力的物業(yè)公司，未來一定會走向死亡。”
之所以這么認為，楊曉松解釋道，具有開發(fā)商背景的物業(yè)公司，開發(fā)商會拿出一部分資金補貼物業(yè)公司進行精細化管理，這意味著，樓盤前期的業(yè)主可享受的服務實則是超值服務。但當樓盤售罄后，開發(fā)商不可能永遠給物業(yè)貼錢，物業(yè)公司要保持原來的品質(zhì)，又不能增加物業(yè)費，必然會利用社區(qū)資源多元化經(jīng)營。
“不具備開發(fā)商背景、專職物業(yè)公司的生存環(huán)境則更不容樂觀，整體處于微利或不盈利狀況，尤其在樓齡十年以上的小區(qū)，物業(yè)公司單純靠物業(yè)費很難盈利?！睏顣运杀硎荆诖吮尘跋?，物業(yè)公司通常會將社區(qū)資源變現(xiàn)，一些中小型物業(yè)公司甚至私自動用小區(qū)維修基金，而這正是物業(yè)公司和業(yè)主產(chǎn)生矛盾的部分原因所在。
“互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，迫使一些物業(yè)公司拋棄原先簡單的社區(qū)資源變現(xiàn)的路徑，而是從內(nèi)核上改變，提高自身盈利能力。更改名字增加服務內(nèi)容，便成為物業(yè)公司發(fā)展的必然。”楊曉松表示。
除此之外，在奧克斯物業(yè)總經(jīng)理林志偉看來，物業(yè)公司更名，除推動自身轉(zhuǎn)型和升級需求外，也是為了重塑物業(yè)的品牌形象，“從另一個角度而言，物業(yè)為了跟上資本風口，希望通過更名，吸引資本關(guān)注。”
實際上，自2014年6月花樣年控股拆分物業(yè)管理公司彩生活赴港上市以來，2018年，房企分拆旗下物業(yè)管理公司上市更是形成一股“熱潮”。截至目前，除南都物業(yè)A股上市外，中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務、祈福生活服務、浦江中國、雅生活、碧桂園服務、新城悅、佳兆業(yè)物業(yè)、永升生活服務、濱江服務、奧園健康生活等十余家物業(yè)公司在港股上市。
此外，據(jù)克而瑞地新引力統(tǒng)計，截至2018年底，74 家企業(yè)在新三板上市（含已摘牌企業(yè)），仍在主板或新三板掛牌的企業(yè)數(shù)量達68 家。
除上市目的之外，克而瑞地新引力指出，物業(yè)公司更名，其目的還包括吸引人才、適應新職能等需求。實際上，現(xiàn)在的物業(yè)公司還承擔了一些政府職能，比如黨建工作、社區(qū)安全宣傳及維護、垃圾分類等。因此，更換公司名稱，有助于適應新需求，做好社區(qū)服務。
物業(yè)增值服務還未實現(xiàn)重大突破
實際上，對于物業(yè)公司而言，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)逐步進入社區(qū)生活，社區(qū)智能化已是大勢所趨。
在此背景下，物業(yè)公司必須升級原有業(yè)務，以增加新的利潤增長點。不過，截至目前，物業(yè)增值服務還未實現(xiàn)重大突破。在楊曉松看來，一方面，傳統(tǒng)物業(yè)公司除了做物業(yè)管理，其他方面的經(jīng)驗并不足。另一方面，傳統(tǒng)物業(yè)公司有其局限性，比如，管理工具、做事手段等方面較為單一。
不過，在業(yè)內(nèi)看來，從長期看，增值服務有望成為物業(yè)公司的主要利潤增長板塊。
其中，一些物業(yè)公司也對行業(yè)起到了激勵作用。以彩生活為例，截至今年上半年，彩生活生態(tài)圈注冊用戶、活躍用戶分別增長至3200萬、1640萬，隨著生態(tài)圈用戶規(guī)模的不斷提升以及平臺服務內(nèi)容的進一步豐富，今年前6個月，線上平臺GMV達到55.465億元，同比增長27.3%。
在楊曉松看來，智慧社區(qū)、智慧居家是未來一大方向，其中，社區(qū)是家庭智能化的入口。因此，物業(yè)公司提供多元化增值服務有其天然優(yōu)勢，也大有可為，“物業(yè)公司可圍繞人、車、房、路，用智能化的手段把其連接，比如利用互聯(lián)網(wǎng)工具，助力房屋銷售、裝修，以及人工智能、社區(qū)機器人研發(fā)等方面。”
林志偉指出，物業(yè)公司要實現(xiàn)盈利，其核心思路要放在智慧物業(yè)上，通過機器代替人降低成本，提高效率。通過圍繞“大健康、大教育、大社交”三大板塊，構(gòu)建生態(tài)社區(qū)，實現(xiàn)高附著力的服務，才能真正開拓社區(qū)經(jīng)濟圈，達成具有核心競爭力的增值服務。
不過，在業(yè)內(nèi)看來，如何在同質(zhì)化的產(chǎn)品中探索出更具差異化、個性化的道路，或?qū)⒊蔀楹芏辔飿I(yè)公司下一步的重點發(fā)展方向。其中，更名只是物業(yè)公司發(fā)展的助推劑，要想真正做好發(fā)展，離不開用心的運營。
