杭州最商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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崗位名稱: 客服專(zhuān)員 工作職責(zé): 1) 負(fù)責(zé)在線接待淘寶店前來(lái)購(gòu)物的顧客,引導(dǎo)購(gòu)物,促成交易。 2) 主動(dòng)與客戶溝通,做好客戶詢價(jià)、產(chǎn)品答疑等售前工作,并及時(shí)完成訂單處
理。 3) 網(wǎng)店中商品整理、協(xié)助發(fā)貨、商品上架等。 4) 總結(jié)和反饋買(mǎi)家意見(jiàn);收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及建議,提升客戶二
次購(gòu)買(mǎi)率。 5) 按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作(退換貨、投訴維權(quán)等)。 6) 公司交辦的其它相關(guān)事宜。 工作要求: 1) 打字速度:1分鐘60字以上。反應(yīng)快,能同時(shí)應(yīng)付十人的聊天咨詢。 2) 熟悉淘寶后臺(tái)操作,能夠快速處理后臺(tái)客戶訂單。 3) 熟練掌握計(jì)算機(jī)常用軟件操作(word、excel、各類(lèi)聊天工具等)。 4) 具有良好的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及電話溝通能力。 5) 性格開(kāi)朗,善于溝通,認(rèn)真負(fù)責(zé),需要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 6) 有淘寶店全職客服工作經(jīng)歷的優(yōu)先。 7) 工作時(shí)間:白班9點(diǎn)到6點(diǎn),晚班19點(diǎn)—23點(diǎn)。每月8天假,可自由安排。公司包住。
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